网购手机遭遇假货 怎办?

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我于12月3日通过淘宝网从深圳买了一部苹果手机,价格4000元。后经过苹果专卖店检验证明是一部假手机。因为是货到付款,我已经把钱交到顺丰快递。现在卖家承认卖的是假货并同意退货,但是退货产生的服务费和快递费要由我承担。因为

问题描述:

秘书长: 您好!我于12月3日通过淘宝网从深圳买了一部苹果手机,价格4000元。后经过苹果专卖店检验证明是一部假手机。因为是货到付款,我已经把钱交到顺丰快递。现在卖家承认卖的是假货并同意退货,但是退货产生的服务费和快递费要由我承担。因为是卖家的产品是假货本身已经违法,我又是受害方我认为这期间产生的任何费用都不应该由我承担,由于跟对方多次沟通都没有结果,担心受到更大的损失。我现在该怎么办呢?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。若消费者所购的手机为假货,那么商家涉嫌欺诈。若有涉嫌情况,根据《消法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。在淘宝这类第三方交易平台,建议选择通过支付宝这种方式来支付,这样可以保证售后服务和退换货维权。 针对这种情况,建议消费者保留交易单号、快递单号等相关凭证,向淘宝进行投诉,若淘宝不受理,可向浙江省消委会投诉淘宝,电话:0751-88000315-2。

文章转载于网络,如有侵犯到原作者权益,请告知。
上一篇:淘宝网购沙发有问题 怎办
下一篇:给汽车定金商家迟迟未交付