天猫购沙发货不对板

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我在2014年10月22号在淘宝天猫卡尔适旗舰店购买了一款沙发,在经过20多天的等待沙发终于来了。第二天打开包装一看与商家描述的不一样,商家承诺是优质进口真皮头层皮、高档红木嵌入、红木沙发脚 ,原沙发图有商标标识 。商家给我

问题描述:

秘书长: 您好!我在2014年10月22号在淘宝天猫卡尔适旗舰店购买了一款沙发,在经过20多天的等待沙发终于来了。第二天打开包装一看与商家描述的不一样,商家承诺是优质进口真皮头层皮、高档红木嵌入、红木沙发脚 ,原沙发图有商标标识 。商家给我发来的沙发第一没有商标和标识,沙发脚各个地方都不一样,而且也不是红木实木的,皮质破损还非常严重。跟商家协商,他让我把沙发发回去并负责来回运费和百分之十的破损费。我不接受申请天猫介入,天猫给我解决的方案是让我把沙发给发回去,商家收到货给我退300元运费,天猫给补500元。前提是要保持原包装完好,保证商品不受二次损坏,要在24小时之内发货。试想一下我不打开包装能看到货吗 怎么保证原样 ?我真的没办法了,我该怎么办呢?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。若收到的商品与描述不同,货不对板,则商家涉嫌欺诈,根据《消法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。若涉及沙发质量有问题,根据《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。针对这种情况,建议消费者保留相关凭证,向浙江省消委会投诉天猫,电话:0571-88000315-2。

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